Документы для туристов

Документы для туристовДокументы для туристов формируют частично турагентства и частично (турпакет) туроператоры. Турпакет это необходимые как раз на отдыхе документы для туристов. Я надеюсь, что Вы уважаемый посетитель смогли посмотреть мою статью «Порядок оформления визы» и понимаете, что объем документов, которые будущий турист должен передать турагентству, а взамен получить  готовый турпакет, т.е. набор документов, необходимый для успешного отдыха, будет зависеть от типа будущей страны посещения. При этом я имею здесь в виду сложность решения  визовых формальностей для въезда в данную страну посещения.

Поэтому далее я приведу перечень документов, которые клиент, как будущий турист  передает турагентству, а агентство туристу (путешественнику) , для 2-х вариантов поездки, а именно:

           

* Вариант 1. Тур в безвизовую страну или

в страну с «мягким» визовым режимом

 

1.     Клиент > турагентству:

 

          Копия загранпаспорта;

          Заявка на бронирование тура;

 

PS. Если со взрослым едет ребенок, то + копия загранпаспорта ребенка, если у ребенка он есть. В противном случае ребенок должен быть вписан в загранпаспорт клиента.

 

2.     Турагентство > туристу:

2.1. Кассовый чек (или БСО) + предварительный договор;

2.2. Турпутевка;

2.3. Договор реализации (или договор поручения с приложениями);

2.4.Памятка по Правилам поведения и безопасности туриста;

2.5.Информационый лист и схема транспортного узла;

2.6. Ваучер;

2.7. Проездные документы (или маршрутные квитанции);

2.8. Полис медицинского страхования от несчастного случая.

 

* Вариант 2. Тур в страну с «жестким» визовым режимом

1.     Клиент > турагентству:

 

             Загранпаспорт;

            Заявка на бронирование тура;

            Заявление – анкета в посольство на выдачу визы;

            Фотографии (по образцу посольства);

            Справка с места работы;

             Список (реестр) покупок дорожных (трэвэл)чеков;

            Заявление  на оформление полиса страхования от финансовых рисков;

            Заявление спонсора (при необходимости).

PS. Если со взрослым едет ребенок, то дополнительно сдается:

- Загранпаспорт ребенка, если он у него есть. В противном случае ребенок должен быть вписан в загранпаспорт клиента;

- Оригинал и копия свидетельства о рождении ребенка;

- Согласие от второго родителя (если он сам не едет)  на вывоз ребенка за границу.

2.     Турагентство > туристу:

2.1. Кассовый чек (или БСО) + предварительный договор;

2.2. Турпутевка;

2.3. Договор реализации (или договор поручения с приложениями);

2.4.Памятка по Правилам поведения и безопасности туриста;

2.5.Информационый лист и схема транспортного узла;

2.6. Ваучер;

2.7. Проездные документы (или маршрутные квитанции);

2.8. Полис медицинского страхования от несчастного случая.

2.9. Полис страхования поездки от финансовых рисков;

2.10. Загранпаспорт с оформленной визой;

2.11. Список (реестр) покупок дорожных (трэвэл)чеков.

PS. Если со взрослым едет ребенок, то посольство дополнительно возвращает:

- Загранпаспорт ребенка, если он у него есть (с оформленной визой);

- Оригинал свидетельства о рождении ребенка;

- Согласие от второго родителя (если он сам не едет)  на вывоз ребенка за границу.

 

 

Из перечисленных документов видно, что оформление тура в страну, где необходимо получать визу через иностранное посольство требует определенного терпения и настойчивости. Ну, это на любителя! Кто мечтал, например, увидеть Париж, тот  все вытерпит!

Что необходимо еще знать новичку, первый раз выезжающему за границу? Прежде всего, это назначение каждого документа и что с ними делать.

 Начнем с самого начала.

Документы для туристов. 

 

1.      ЗАЯВКА НА БРОНИРОВАНИЕ

 Это очень важный документ, хотя форма его произвольная и не определена законодательно. Как правило, его составляет менеджер агентства в 2-х экземплярах с Ваших слов, и Вы подписываете их затем вместе с менеджером. Это своего рода протокол о намерениях сторон. Где Вы с одной стороны, письменно изъявляете желание приобрести заграничный тур (с четко определенными Вами параметрами), а другая сторона – турагентство, письменно  соглашается попробовать забронировать Вам данный тур у туроператора, и если получиться приобрести его у туроператора для Вас,         в соответствии с «Правилами предоставления услуг в турагентстве», которые Вы первоначально должны подписать. В случае невозможности забронировать тур на Ваших условиях, турагентство гарантирует Вам возврат сделанной Вами предоплаты.

            Особо следует отметить, что Вы, как заявитель, должны очень четко формулировать свои мысли, когда оговариваете с менеджером параметры тура. После того как заявка на бронирование будет отправлена туроператору, что-то  изменить или добавить в параметры Вашего тура будет уже невозможно. И если Вы упустили в заявке что-то важное, что может серьезно испортить Ваш отдых, то выход у Вас только один, как можно быстрее  аннулировать заявку. Чем быстрее Вы аннулируете заявку, тем меньше штрафные санкции на Вас будут наложены турагентством.

  

2.      ТУРПУТЕВКА

 Форма турпутевки строго регламентирована и утверждена Министерством финансов  от 09.07.2007, приказ №60н. Ранее используемая форма турпутевки ТУР-1 не действительна. Будьте внимательны!

Законодательно турпутевка (по форме 60н) обязательна к выдаче туристу турагентством! У этого документа  2-е функции, а именно:

 

            Подтверждение финансовых взаиморасчетов сторон, т.е. когда турагентство работает без кассового аппарата. В этом случае турпутевка используется как БСО (бланк строгой отчетности) и оформляется менеджером только на типографских самокопирующихся бланках (т.е. обычная копирка не используется). Клиенту передается заполненный оригинал турпутевки (верхний лист), копия остается в турагентстве.

 

            Подтверждение факта передачи тура от одного владельца (туроператора)    другому владельцу (туристу).

 

 PS_1. При наличии у турагентства кассового аппарата, турпутевка может печататься в 2-х экземплярах на компьютерном принтере.

PS_2.  Турпутевка не входит в комплект документов (турпакет), которые путешественник должен взять с собой в поездку.

PS_3.  Турпутевка официальный документ, который предъявляется в суде в случае возникновения спорных ситуаций.

  

3.      ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ ДОГОВОР

 Имеется в виду предварительный договор (объем 1-2 страницы) турагентства с туристом, (основание п.11 «Правила оказания услуг при реализации туристского продукта»). Форма этого договора произвольная, главное в этом договоре должны быть указаны условия, позволяющие установить предмет и другие существенные условия «большого» (объем 4-5 страниц) договора  о реализации туристу туристского продукта, а также срок, в который стороны обязуются его заключить.

            Как правило, турагентство выдает будущему путешественнику предварительный договор, когда у него нет полной уверенности, что заказанный тур будет подтвержден туроператором.

 

4.      ДОГОВОР С ТУРИСТОМ

 Имеется в виду «большой» договор турагентства с туристом на предмет оформления сделки купли-продажи тура. Что необходимо знать новичку об этом документе. Выдача договора туристу обязательна, это регламентировано также  как и его содержание, законом РФ № 12-ФЗ от 05.02.2007. Как правило, туристу выдается подготовленный договор в виде договора о реализации туристских услуг. Договор реализации это особая форма договора купли – продажи тура, где одна сторона турагентство продает тур, а другая сторона – турист, покупает тур. Особенностью договора реализации является то, что ответственность перед туристом по договору несет не только продавец-турагентство, а также третья сторона – туроператор. И это самое главное. Т.е. в случае испорченного отдыха турист может предъявить  претензии непосредственно туроператору!, как  непосредственному производителю туруслуг.

 

PS_1. Иногда, договор между турагентством и туристом может заключаться в виде договора поручения. Содержание этого договора по закону №12-ФЗ такое же, только инициативной стороной  в отношениях с турагентством здесь выступает турист. В этом случае договор поручения дополняется двумя приложениями «Отчетом Поверенного» и «Актом выполненных услуг».

PS_2.  Договор с туристом не входит в комплект документов (турпакет), которые путешественник должен взять с  собой в поездку.

               PS_3.  Договор с туристом официальный документ, который предъявляется в суде в случае              возникновения спорных ситуаций.

 

Документы для туристов, турпакет 

 ТУРПАКЕТ

 

Турпакет это часть документов для туристов, которая формируется непосредственно туроператором и в большинстве случаев вручается туристам представителем туроператора непосредственно в аэропорту или другом пункте отправления. Следует отметить, что отдельные документы или их копии, входящие в турпакет должны находиться  при туристе постоянно, даже на отдыхе.

 

Документы для туристов, информлист                   Информационный лист

 

Данный документ в законодательных актах по туризму нигде не фигурирует. Тем не менее, его практически используют многие турагентства в своей работе. В данном документе для путешественника указывается, в какую точку (начало его путешествия, например, название аэропорта) он должен заранее прибыть, за сколько времени, кто его там должен встретить, номер рейса и т.д. Информационный лист выдается туристу в офисе турагентства.

В этом же документе туристу указывается также полная информация по обратному вылету или выезду. Все это делается для того, чтобы турист ничего не перепутал. Иначе последствия будут очень плачевные. А как показывает практика работы такие случаи, к сожалению бывают.

 

документы для туристов, билеты                    Проездные документы

 

К этим документам относятся документы, которые позволяют туристу воспользоваться услугами перевозчика. Эти услуги по перевозке туриста «туда» и «обратно», как правило, входят в состав забронированного тура. Документы на перевозку могут быть в виде фирменных билетов на самолет, поезд или в виде маршрутных квитанций (электронных билетов).

PS_1. Ввиду того, что перевозка туристов в основном осуществляется, так называемыми, чартерными рейсами, то вручение фирменных билетов туристам в этом случае осуществляется, как правило,  перед вылетом (выездом) представителем туроператора непосредственно в пункте отправления (например, аэропорту), о чем туристу указывается в информационном листе.

PS_2. В последнее время, чтобы упростить  организационные моменты, связанные с доставкой проездных документов от туроператора в офис турагентства, турагентства стали выдавать в своем офисе туристам вместо фирменных билетов, так называемые маршрутные. Эти маршрутные квитанции (электронные билеты), полученные турагентством по интернету, являются подтверждением того, что места для туpистов уже забронированы, и туристам просто необходимо предъявить данные квитанции на стойке регистрации в пункте отправления, чтобы получить номера конкретных мест в салоне самолета или вагоне поезда. 

документы для туристов, ваучер                    Ваучер

 

Ваучер – это основной документ для туриста, на основании которого путешественник получает все ранее им оплаченные услуги в стране временного пребывания (в стране своей голубой мечты), а именно, как правило, это услуги по проживанию (в отеле или гостинице), услуги по питанию, возможно экскурсионные услуги, если они входят в программу тура, а также трансфер.

PS_1. Трансфер – это услуга по доставке туриста от пункта прибытия (например, аэропорта) до отеля и обратно по окончании отдыха.

PS_2. Часто ваучер, как и проездные документы, вручаются туристу в пункте отправления, непосредственно перед вылетом (выездом).

  

документы для туристов, полис                    Страховой полис медицинский

                   от несчастного случая

 

Данный документ второй (а может быть и первый) по значимости документ для туриста, который гарантирует ему  бесплатное медицинское обслуживание в заграничных медучреждениях в период его нахождения на территории страны временного пребывания, если с туристом в этот период произошел несчастный случай.  В каждом полисе есть специальный раздел, что считается несчастным (страховым) случаем. И это очень важно знать.

К сожалению, туристы редко читают, что написано в данном полисе.

PS_1. Например,  если с туристом произошел несчастный случай, когда бедолага был в состоянии алкогольного опьянения, то это событие не является страховым случаем и лечение бедолага будет вынужден оплачивать сам. А это очень дорого, чрезвычайно дорого!!! Советую прочитать на эту тему мою статью «Международный страховой полис».

PS_2. К сожалению, несчастный случай может произойти где угодно: на пляже, на экскурсии, в аквапарке и т.п. Поэтому очень важно, чтобы турист постоянно носил с собой везде копию  страхового полиса, чтобы ему могли своевременно оказать медицинскую помощь.

  

документы для туристов, памятка                    Памятка по правилам поведения

                                 и безопасности

 

Этот документ очень важен, если считать, что новичок выезжает первый раз за границу. В данном документе даются рекомендации, как должен он вести себя  во всех ситуациях, а именно в которых ему точно предстоит побывать, а также с которыми он может столкнуться. Вся информация систематизирована по разделам, например, поведение туриста при заселении в отель или поведение туриста на пляже и т.п. В отдельный раздел выделена информация по безопасности. Естественно, что прочитать эту памятку новоиспеченный путешественник должен до начало тура. Это залог его хорошего и безопасного отдыха!

 

документы для туристов, прочие                    Прочие документы

 

Дополнительно к вышеперечисленным документам туристу приходится, в зависимости от обстоятельств, брать с собой и другие документы, в т.ч.

 

Список (реестр) покупок дорожных (трэвэл) чеков и сами дорожные чеки,

     в случае, если путешественник  едет в страну с «жестким» визовым режимом. Зачем  ему нужны эти дорожные чеки, Вы можете прочитать на эту тему статью в рубрике «Желающим отдохнуть хорошо»;

 

Свидетельство о рождение ребенка и Согласие

от второго родителя на выезд за границу несовершеннолетнего ребенка, если с одним из родителей на отдых едет ребенок;

 

страховой (дополнительный) полис, гарантирующий страхование финансовых рисков при совершении заграничного тура. Советую прочитать на эту тему мою статью «Международный страховой полис».

 

Уважаемые посетители!

 

В одной статье невозможно изложить все нюансы, связанные с документами, которые должны гарантировать Вам хороший отдых. По мере возможности я буду выкладывать на эту тему отдельные посты в рубрике «Желающим отдохнуть хорошо». Поэтому приглашаю Вас чаще заходить ко мне на сайт.

Если появление новых статей на сайте для Вас интересно, то Вы можете подписаться на оперативное извещение Вас по электронной почте о их публикации в конкретных рубриках сайта. Подписная форма находится  в сайдбаре, рядом с картой посетителей данного сайта. 

                                                      С уважением, ЭдГар (edgar)

 

 

 

 

Скачать Ералаш