Экскурсионные услуги в турагентстве

            Экскурсионные услугиЭкскурсионные услуги  — услуги с хорошей маржой. Но, если они не сертифицированы, то это мина замедленного действия, особенно автобусные экскурсионные услуги. В турагентстве все виды  экскурсионных услуг называют одним словом «Экскурсионка» (своего рода жаргон в среде турагентств). Очень важно понимать, что экскурсионка — это деятельность турагентства, как по проведению выездных экскурсий горожан, так и  по проведению турагентством различного рода экскурсий  в своем городе (для горожан и для приезжих экскурсионных групп),  но в любом варианте  длительностью не более 24 часов!

Экскурсионная деятельность может осуществляться турагентствами в виде экскурсий разного вида, а именно: пешеходных, автобусных, речных, конных и др. Законодательно для проведения экскурсий турагентствами в настоящее время никаких ограничений нет, кроме суммарной длительности мероприятий составляющих экскурсию не более 24 часов. Это связано с тем, что любая туристская услуга длительностью более 24 часов является по закону уже не экскурсией, а туром, а как известно производителями туров могут быть только туроператоры при определенных условиях.

Наибольшее распространение среди турагентств, основной деятельностью которых является продажа туров за границу, получила также дополнительная деятельность   по организации автобусных экскурсий. Это связано с тем, что когда заканчивается высокий сезон,  и как следствие доходы турагентства падают, своевременное переключение руководством некоторых менеджеров на экскурсионную деятельность позволяет турагентству компенсировать, таким образом, провал в своих доходах. Давайте рассмотрим  более  подробно этот вид деятельности.

Экскурсионные услуги.

Экскурсионные услуги, детиАвтобусные экскурсии, как вид экскурсионных услуг, приносят турагентству неплохие доходы, если они поставлены на регулярную основу с сентября по май месяц. В этот период основными экскурсантами являются школьники, целые классы. Однако, если у турагентства есть опыт экскурсионной деятельности, то оно может также собирать сборные экскурсионные группы взрослых, например, для посещения музеев или театров.

С другой стороны, если турагентство старается организовать данные экскурсионные  услуги на регулярной основе, то существенно возрастает вероятность неприятных ситуаций с негативными последствиями. И вот, как правило, об этих последствиях руководство турагентства часто не задумывается. Оно вспоминает о них только тогда, когда заводят уголовное дело, например, по факту тяжелого ДТП с участием экскурсионного автобуса, в котором находились экскурсанты турагентства и  тем более, если пострадали дети. И первый вопрос в прокуратуре, кто был организатором данной экскурсии? Дело в том, что экскурсионная деятельность является прототипом туроператорской деятельности, разница только в длительности услуг. При организации экскурсии турагентству также как туроператору приходиться привлекать соисполнителей услуг и координировать синхронность их работы. Поэтому, если, что-то случается, то первый вопрос всегда к организатору, т.е. к турагентству! Некоторые турагентства думают, что если случилось ДТП, то будет отвечать перевозчик, которого арендовало турагентство. Да, будет, но и турагентство вместе с ним, потому, что будут искать «козлов отпущения» и турагентству будут предъявлены серьезные претензии, что оно, как организатор,  не предусмотрело всех возможных мер безопасности при проведении данной экскурсии.

Как же быть? Отказаться от регулярной экскурсионной деятельности и уповать на всевышнего? Совет может быть такой. Более серьезно подойти к организации автобусных экскурсий (т.к. процент ДТП с участием автобусов большой) и прописать в экскурсионных документах более досконально требования, как к перевозчику, так и к сопровождающему группу турлидеру. Дополнительно, выбрать совместно с перевозчиком наиболее безопасные маршруты движения и увеличить суммы страхового покрытия и т.п.

Экскурсионные услуги, сертификатНо наиболее радикальным способом перестраховать ответственность, является подача турагентством заявления на добровольную сертификацию соответствия (безопасности) оказываемой им услуги, т.е. экскурсии. Как правило, такую сертификацию осуществляют региональные метрологические центры Госстандарта России. Они, конечно, потребуют с Вас кучу бумаг, что бы Ваша услуга (экскурсия) была наиболее безопасной при  ее проведении. Но это того стоит, т.к. тогда при вопросе прокурора «Вы все предусмотрели для безопасности экскурсантов»? Вы достаете сертификат соответствия (безопасности) и случившееся ДТП будет рассматриваться уже совсем под другим углом зрения. Кроме того оформление сертификата безопасности несет в себе и еще один очень важный положительный момент. Турагентство начинает  более тщательно подходить к организации той же самой экскурсии.

Примерный перечень вопросов и документов я привожу ниже, с которыми придется столкнуться руководству и менеджерам, если серьезно рассматривать экскурсионные услуги как еще один вид дополнительной регулярной  деятельности (к продаже туров) турагентства:

1. Схема трассы маршрута (с контрольными точками);

2. Технологическая карта экскурсии

    (стыкуются по времени все контрольные точки на маршруте);

3. Контрольный текст экскурсии (в т.ч. и в салоне автобуса);

4. Экономический расчет   ( стоимость экскурсии  

     в расчете на одного человека или группу);

5. Рекламно-художественный буклет (указываются основные

 параметры экскурсии: начало, конец, программа, цена);

6. Инструкция для сопровождающего турлидера;

7. Договор с турлидером (или экскурсоводом);

8. Договор с перевозчиком;

9. Договор с объектом посещения;

10. Договор с заказчиком (экскурсантами).

К сожалению, в рамках одной статьи невозможно отразить все нюансы организации автобусных экскурсий и т.к. книга по этой тематике у меня только в проекте,  то я  буду, по мере возможности,  публиковать отдельные посты на эту тему на сайте в  2-х рубриках «Будущему менеджеру» и «Предпринимателю».

 

Уважаемые будущие коллеги, если информация на сайте представляет для Вас определенный интерес,  то Вы можете подписаться на оперативное извещение Вас по электронной почте о новых публикациях в конкретных рубриках сайта.

Подписная форма находится  в сайдбаре, рядом с картой посетителей данного сайта. Уважаемые друзья, свои предложения и замечания по статье Вы можете  изложить в разделе «Контакты» .   Буду Вам признателен,

с уважением, ЭдГар (edgar)

Скачать Ералаш