Этапы работы менеджера в турагентстве

           Этапы работы менеджераЭтапы работы менеджера есть основа техкарты по продаже туров. Исключить ошибки при продажах возможно, если это будут четко прописанные этапы работы менеджера. В этой статье я хочу рассказать о системном подходе к продаже туров. Независимо от того в какое турагентство, большое или маленькое, Вы придете на работу, в каждом  из них, если там есть опытные менеджеры, то они интуитивно придерживается логической последовательности в своих действиях. При этом Ваша задача, как начинающего специалиста увидеть и уловить эту закономерность, но для этого нужно время для адаптации. А за время адаптации Вы можете неосознанно наделать ошибок.

Чтобы  избежать ошибок,  предлагаю Вам придерживаться в своей работе пяти этапов при продаже туров за границу.  Ниже приведена, так называемая технологическая  карта, из моего практического пособия, где как раз вы и  можете увидеть, что представляет собой каждый этап  работы менеджера.

 

Этапы работы менеджера. 

технологическая карта штатной работы менеджера

по документационному оформлению продажи тура

 

             Название этапа, подэтапа

 

Технологические операции и

сопутствующие документы

l-й этап «Согласование намерений»

подэтап 1.1.   – оглашение намерений;

Памятка о стране посещения;

Памятка по отелю и  условиям отдыха;

Программа тура;

Порядок предоставления услуг в т/а;

 

подэтап 1.2 – оформление намерений;

 

Заявка-Договор от Заказчика;

Документы на оформление предоплаты услуг;

Расписка за документы;

Документы для посольства;

 

2-й этап «Бронирование услуг»

подэтап 2.1. — подготовка к бронированию;

 

Информационный поиск тура;

Подготовка договора с туроператором:

договор реализации (купли-продажи) или агентский договор + Отчет агента;

подэтап 2.2. — оформление запроса-заявки;

 

Заявка  туроператору на бронирование тура;

Технические варианты бронирования;

 

 

3-й этап «Подтверждение услуг»

подэтап 3.1. — ответ туроператора, условия оплаты;

 

Подтверждение-счет от туроператора;

Задание курьеру; Доверенность курьеру;

Ходатайство (письмо) о передаче туристу

сопроводительных документов в а/п;

 

подэтап 3.2. — подготовка документов турагентством;

 

Подготовка турпутевки;

Подготовка договора с туристом:

реализации (или поручения + Отчет +Акт )

 Подготовка информлиста + схема вокзала

Памятка по правилам поведения в путешествии;

 

 

4-й этап «Выдача документов туристу»

   подэтап 4.1. — документы от турагентства

Ознакомление туриста с документами:

«Турпутевка»;  договор с туристом;

Памятка по правилам поведения;

информлист  + схема вокзала,

таможенная декларация;

иммиграционная карточка;

Подписание документов с  туристом;

 

  подэтап 4.2. — документы от туроператора; 

 

Ознакомление туриста с документами:

«Ваучер», содержание;

«Страховой полис», содержание;

«Проездной документ», содержание;

5-й этап « Отчет менеджера»

  подэтап 5.1.  - по налогу в бюджет;

Подбор первичных документов;

Расчет налогооблагаемой базы;

«Отчет по налогу в бюджет»,  оформление

и сдача документов в архив;

подэтап 5.2. — по наличным средствам;

 

Подбор первичных документов;

«Авансовый  отчет», оформление и

передача документов в архив

 

Данная таблица описывает, так называемые, штатные этапы работы менеджера, т.е., когда продажа тура происходит без отказов, как со стороны туроператора, так и туристов.

Здесь в таблице в левой  колонке дано название этапа (и подэтапов) работы, а в правой колонке обозначены действия менеджера и названия документов, которые должны быть им оформлены  и (или) выданы туристу при продаже тура. Что дает эта таблица? Если менеджер неукоснительно придерживается этой технологии (а со временем он просто ее  запоминает как «Отче наш»), то какие-либо ошибки при оформлении документов полностью исключаются. Следующим моментом, который позволяет избежать начинающему сотруднику ошибок это постоянная работа со специализированным ежедневником, который должен заполняться на 2 месяца вперед. О том, что представляет собой данный ежедневник и как правильно его вести, а также познакомиться с технологическими таблицами нештатной работы менеджера Вы можете в моем практическом пособии. Заказать пособие  можно прямо здесь

Этапы работы менеджера, 3 варианта пособия

Пояснения к отдельным этапам работы менеджера, если Вам это интересно, Вы сможете также прочитать в моих постах в рубрике «Будущим менеджерам»

Вы также можете подписаться на оперативное извещение Вас по электронной почте о новых публикациях в конкретных рубриках сайта. Подписная форма находится  в сайдбаре, рядом с картой посетителей данного сайта.

Уважаемые друзья, свои предложения и замечания по статье Вы можете  изложить в разделе «Контакты».  Буду Вам признателен, с уважением, ЭдГар (edgar).                                                             

 

 

 

 

Скачать Ералаш