Как выбрать турагентство

Как выбрать турагентство

Как выбрать турагентство правильно? Тем более, если их в городе много. Какие критерии главные? Прочитав эту статью, Вы узнаете, как выбрать турагентство.  Как правило, туристы, особенно новички, идут туда, куда советуют друзья или надоедливая реклама. А правильно ли это? Поступая так, Вы становитесь в определенной степени заложниками субъективной информации. 

Вы спросите, а где же взять тогда объективную информацию о том или ином турагентстве.  Тем более Вас смущает, что турагентство (агентство) оказывается это еще и посредник! Интуитивно, но Вы понимаете, что от правильного выбора агентства во многом будет зависеть качество вашего отдыха. И это правильно, но не все. 

Да, турагентство это посредник между будущими туристами, т.е. Вами и туроператорами, так же как между обычным гражданином и, например, хлебозаводом есть тоже посредник – маленькая булочная. Только туроператор это своего рода предприятие, где производятся не булки, а турпродукты, т.е. туры. Поэтому качество Вашего отдыха в первую очередь будет зависеть от туроператора, а уже  во вторую очередь от правильного выбора Вами агентства, которое и должно найти надежного туроператора и забронировать  у него для Вас соответствующий тур. 

Вы можете спросить, а нельзя ли обойтись без посредника. Дело в том, что подавляющее большинство туроператоров не работает напрямую с туристами (как и хлебозаводы). А то, что Вы хотели спросить, но стеснялись, я Вам отвечу. Подавляющее большинство агентств дополнительно ничего не накручивают на цену тура, они продают туристам туры за цену, которую предлагает сам туроператор.

Поэтому давайте определимся, какие показатели должны быть определяющими при выборе хорошего посредника, т.е. турагентства. 

Как выбрать турагентство. 

Я считаю, что основными критериями при выборе должны быть, прежде всего, опыт работы на рынке туруслуг и профессиональная порядочность. Чем дольше на рынке работает агентство, тем больше оно имеет информации о туроператорах, о их взлетах и падениях. Со вторым показателем сложнее. Естественно, что прямо на эти вопросы никто не отвечает, обязательно приукрасят. Поэтому не спешите никуда идти. Попробуйте сначала побыть в роли разведчика или хорошего следователя, тем более что на кону стоят большие деньги, именно Ваши деньги!

Сейчас в век интернета любое уважающее себя агентство имеет свой сайт. На сайте агентства Вы сможете найти соответствующую информацию о дате открытия агентства (т.е. как долго оно работает) и о его сотрудниках.

Следует отметить, что после отмены с 1 января 2007 года туристических лицензий,  подтверждением истинности данных о наличии опыта работы, будет служить, прежде всего, дата постановки агентства на налоговый учет, а также перечень стран, в которых удалось побывать сотрудникам агентства по линии ознакомительных туров.

В случае непосредственного посещения агентства, обратите внимание на его «иконостас», точнее на даты документов и благодарностей, которые расположены на нем. В основном самые первые турагентства появились у нас в стране  в период 1996-98гг. Относительно этой даты и можно судить об опыте работы турагентства.

Не торопитесь уходить с сайта турагентства. Попробуйте найти информацию о порядке предоставления услуг в данном агентстве, а также перечень документов, которые агентство предоставит Вам после сделанной Вами предоплаты за тур. Если нашли, внимательно прочитайте и подумайте все ли Вам понятно.

Если на сайте нет «Порядка предоставления услуг» и образцов  документов туриста, то это должен быть первый вопрос при посещении Вами любого турагентства. Порядок предоставления услуг должен быть в агентстве публично размещен на видном месте или как и другие документы (образцы) находится в специальной папке «Информация для туристов» и доступной для посетителей агентства.

Какие пункты ориентировочно должны входить в «Порядок предоставления услуг» Вы можете найти в моей соответствующей статье в рубрике «Желающим отдохнуть хорошо». Прочитайте, это очень важно! Теперь, что касается перечня набора документов, которые турист должен получать при покупке тура. В хорошем агентстве весь набор образцов этих документов должен также присутствовать в папке «Информация для посетителей». Особо обратите внимание на образец договора с туристом, т.е. с Вами. Как правило, это объемный документ и лучше с его содержанием познакомиться заранее. Возможно, даже попросить разрешения и взять его с собой домой. А лучше, если Вы уделите время и прочитаете мою статью «Документы для туристов». Вы узнаете, какие документы Вы должны предоставить в агентство, и какие документы агентство должно выдать Вам. 

 

            Давайте теперь поговорим о профессиональной порядочности. Что я имею в виду. Надо понимать, что все агентства это коммерческие фирмы, основной задачей которых является зарабатывание денег с Вашей помощью, т.е. агентствам интересны, прежде всего, Ваши деньги. И поэтому важно как турагентства соотносят задачу зарабатывания денег с долгосрочной политикой создания своей клиентской базы. И этот баланс будет выражаться, прежде всего, в  стоимости тура – это первое. И второе, как оформляются турагентством финансовые документы. Это и будет ответом на вопрос как выбрать турагентство. Обратите внимание на обязательное наличие фирменной таблички у входа в агентство с указанием его реквизитов (ИНН и ОГРНИП). Эти же самые реквизиты должны присутствовать и во всех финансовых документах, выдаваемых Вам агентством.

            Как все знают, в условиях рынка цена  продукта определяется конечным продавцом, т.е. в нашем случае турагентством. А как же ранее сказанное, что цена на тур определяется туроператором? Да, все правильно. Туроператор рекомендует агентству по договору с ним (если это агентский договор) продавать тур по опубликованной в интернете цене. При этом он обязуется за помощь по продаже тура выплачивать турагентству вознаграждение в размере от 8 до 15 процентов от назначенной (туроператором) стоимости тура. Но иногда, турагентства считают, что рынок все спишет и делают дополнительную наценку. Криминала здесь нет. Просто агентство будет платить повышенные налоги, правда, опять за Ваш счет. Но встает вопрос, а как узнать  все же, какая настоящая цена на этот тур у туроператора? Чтобы избежать подобных вопросов откройте здесь мою статью с названием «Как правильно выбрать тур». Следуйте указаниям инструкции, и Вы сможете подобрать себе тур соответствующий Вашим финансовым возможностям, и увидите какова стоимость выбранного Вами тура у конкретного туроператора. У разных туроператоров она будет разная на один и тот же тур! Это рынок!

            И последнее, на что особо следует обратить внимание, это какими документами будет подтверждена Ваша предполагаемая предоплата тура.

В соответствии с  законодательством, турагентство обязано проводить все финансовые операции с клиентами с помощью кассового аппарата, а при его отсутствии использовать бланки строгой отчетности (БСО).  Для агентства в качестве бланка строгой отчетности законодательством определен бланк турпутевки, напечатанный только в типографии. Поэтому спросите у менеджера агентства, что Вы получите при внесении предоплаты за тур, кассовый чек или какой-то документ? Если в офисе агентства нет кассового аппарата, то в турагентстве Вам должны выдать турпутевку + еще предварительный договор, как минимум (что это такое см. статью «Документы для туристов»), а Вы должны внести в кассу турагентства 100% предоплату за тур. Частичная предоплата тура, при отсутствии кассового аппарата в агентстве,  законодательством не предусмотрена. Еще один важный нюанс. Часто агентства при отсутствии кассы выдают туристам в качестве БСО турпутевки, напечатанные на компьютере. Это грубое нарушение закона. А как определить, на чем напечатан бланк турпутевки?

Если бланк турпутевки был заказан турагентством и напечатан в типографии, то Вы увидите на бланке турпутевки выпуклый типографский номер, выпуклость которого хорошо ощущается и на ощупь, его нельзя подтереть, срезать и подделать. Поэтому такой бланк и называется бланком строгой отчетности (турагентство обязано эти бланки регистрировать в налоговой инспекции). В случае если в агентстве Вам выдали в качестве БСО бланк турпутевки, напечатанной на компьютере, то Вы потом вряд ли сможете предъявить претензии турагентству в суде в случае каких-либо с ним споров. Суд признает только оригиналы документов. А так часто бывает, когда агентство хочет скрыть свои доходы от налоговой инспекции.

И напоследок, если у Вас есть сомнения в  наличии необходимого опыта у агентства или в его профессиональной порядочности найдите предлог уйти и зайдите в другое турагентство. Наверняка Вы внесли в свой список, находясь в интернете, еще ряд турагентств. Желаю Вам найти свое хорошее турагентство, в которое вы сможете обращаться без всяких сомнений всякий раз, когда появиться очередная возможность снова поехать в отпуск. Дополнительные советы по теме как выбрать турагентство Вы сможете найти в отдельных постах рубрики «Желающим отдохнуть хорошо».

Уважаемые посетители! Если появление новых статей на сайте для Вас интересно, то Вы можете подписаться на оперативное извещение Вас по электронной почте о их публикации в конкретных рубриках сайта. Подписная форма находится  в  сайдбаре, рядом с картой посетителей данного сайта,

с уважением ЭдГар (edgar) 

 

Скачать Ералаш