Менеджер турагентства

 Менеджер турагентства          

Менеджер турагентства - звучит немного романтично. Эта профессия для тех, кто хочет увидеть весь мир. А чем постоянно занимается он — менеджер турагентства? В этой статье я расскажу тем, кто мечтает о работе менеджера, что предстоит им делать в этой должности, если они попадут на работу в небольшое турагентство (агентство). Такие агентства, а именно численностью 2-3 человека составляют примерно 90% от всех действующих агентств  практически во всех городах нашей страны. Основной деятельностью менеджера турагентства является продажа туров, как за границу, так и по России. В данной статье мы будем рассматривать более сложную работу менеджера, а именно продажу туров за границу.

            Как известно, в любой работе, в том числе и работе менеджера по продаже туров есть, как свои привлекательные, так и негативные моменты. Все эти моменты мы будем рассматривать параллельно. Если в агентстве, даже маленьком, директор серьезно относится к вопросам работы с персоналом, то он обязательно первым делом вручит Вам   под роспись должностную инструкцию, в которой изложено, что Вы должны знать и уметь делать, а также Ваши конкретные должностные обязанности. Вот короткие выдержки из этой инструкции:

Менеджер должен знать:

          географические особенности стран, наиболее востребованных  для посещения на туристском рынке в высокий и низкий сезоны;

          Наиболее известные курортные зоны в наиболее посещаемых странах;

          Сайты наиболее известных и надежных туроператоров, работающих по основным туристским направлениям, а также основные туристские порталы;

          Интернет и программное обеспечение для компьютера в объеме Word, Excel, Skype и электронная почта;

          Деловой английский язык и туристскую аббревиатуру на нем;

          Основные законы РФ в сфере туризма;

          Основы маркетинга по продаже туров за границу;

          Основы экскурсионного дела по России;

          Основные положения при оформлении страховых полисов и виз;

          Полный документооборот в данном турагентстве;

          Основы системы налогообложения, на которой работает агентство;

Менеджер должен уметь:

          Коротко, но в необходимом объеме изложить клиенту необходимую информацию и заинтересовать его в осознанном выборе им конкретного тура или экскурсии;

          Общаться с компьютером на «ты» на пользовательском уровне;

          Работать с кассовым аппаратом (или бланками строгой отчетности);

          Работать с оргтехникой (ксероксом, сканером, факсом);

          Работать с курьерской службой;

Как видите, даже основные моменты должностной инструкции требуют солидной базы знаний у менеджера.

Теперь непосредственно, что входит в должностные обязанности.

Менеджер турагентства.

Должен:

1.         Уметь работать  непосредственно  как с клиентами, приобретающими  у него туруслуги, так и при необходимости одновременно уделять внимание  клиентам, ожидающим собеседования;

2.         Принимать в оплату за туры (туруслуги) наличные деньги и оформлять финансовые документы;

3.         Осуществлять поиск необходимых туров и бронировать их у туроператоров;

4.         Готовить при необходимости к подписанию договоры с туроператорами;

5.         Формировать задание бухгалтеру или курьеру на оплату забронированных туров;

6.         Готовить к выдаче  туристам необходимые пакеты документов и выдавать их;

7.         Уточнять у туроператоров полетные данные чартерных рейсов и сообщать их заблаговременно           туристам;

8.         Общаться с туристами после их возвращения из отпуска на предмет их отзывов;

9.         Принимать при наличии претензий у туристов их письменные заявления и документы;

10.       Готовить при необходимости руководству турагентства материалы по жалобам туристов;

11.       Делать регулярные отчеты по наличным деньгам и расчетам налогов в бюджет;

12.       Выезжать при необходимости на международные и региональные туристские выставки

13.       Выезжать при необходимости в рабочие инфотуры на предмет ознакомления с новыми направлениями (странами) и курортами. 

И в завершении данной статьи необходимо, наверное, ответить на вопрос, чем все же интересна работа менеджера турагентства?

           Дело в том, что философия нашей жизни такова, что большинство людей работают целый год и мечтают, потом хорошо отдохнуть, а профессиональный менеджер как раз и может организовать этот хороший отдых, а потом эти туристы снова придут к Вам, уже как к хорошим знакомым.

Менеджер турагентства, профиА если Вы можете организовать хороший отдых для других, то тем более свой отдых и отдых Ваших близких Вы сможете организовать по принципу «хороший отдых по разумной цене». Как это сделать Вы сможете найти, прочитав мое пособие. Выбрать вариант пособия и заказать его можно прямо здесь

Менеджер турагентства, 3 варианта пособия

 Более того у Вас как у профессионала появляется дополнительная возможность личного посещения интересных Вам стран со значительной скидкой, до 50%, выезжая в так называемые ознакомительные (инфо) туры, которые организуют каждый сезон туроператоры для своих хороших партеров – турагентств.

А теперь небольшая ложка дегтя. Следует откровенно сказать, что кроме большого терпения и усилий, которые должен приложить менеджер для того чтобы иметь большой багаж знаний, менеджер турагентства должен обладать еще отличным здоровьем  и психологической устойчивостью.

Мне часто приходилось слышать от менеджеров уже через 3 месяца их работы, что с головой у них плохо, все силы у них на исходе, и они хотят в отпуск. Дело все в том, что основная проблема менеджера заключается в том, Менеджер турагентства, стрессчто он должен держать в голове очень много оперативной информации, также как, например, авиадиспетчер. Менеджер не имеет право забыть или упустить даже какую-то мелочь, потому что это может обернуться большими финансовыми проблемами.

Вопрос, а как уменьшить эту психологическую нагрузку, имеющую место у менеджера? Ответ один, необходимо, чтобы менеджер в своей работе опирался на такую систему организации работы, чтобы она не позволяла бы ему совершать ошибки и что-то забывать. Если Вы, уважаемые будущие коллеги, дочитали до этого места, могу Вас обрадовать, такая система организации работы есть. Она описана в моем практическом пособии и называется «Пять этапов штатной работы менеджера» и если у Вас еще не пропало желание работать в туризме,  и Вы хотите выглядеть так, как на верхней картинке (у моря), то заказать вариант пособия  можно прямо здесь            

 Хочу                                         

                                                                                               

И последний очень важный момент, зарплата менеджера турагентства. Могу сказать, что разброс здесь очень большой, примерно от 15 до 50 тыс. рублей в месяц.  Все зависит от опыта работы и от региона, где Вы живете. Есть хорошая статья на эту тему по адресу atorus.ru/press-centre/new/12745.html 

Уважаемые будущие коллеги, если информация на сайте представляет для Вас определенный интерес, то следите, пожалуйста, за новыми постами в соответствующих рубриках. По мере возможности я буду публиковать дополнительную информацию по этим темам там.

Вы также можете подписаться на оперативное извещение Вас по электронной почте о новых публикациях в конкретных рубриках сайта. Подписная форма находится в сайдбаре, рядом с картой посетителей данного сайта.                                                             

С уважением,  ЭдГар (edgar)

Скачать Ералаш